Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En nuestra tienda queremos que compres con tranquilidad y recibas un producto en buenas condiciones.
Cambios, devoluciones y garantía
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o que no corresponde a lo comprado, puedes contactarnos para solicitar una revisión del caso.
Para gestionar una solicitud, deberás escribirnos dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto, indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Fotografías o video del producto recibido
Detalle del problema presentado
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te entregaremos una respuesta con la solución correspondiente.
Las soluciones pueden incluir:
Cambio del producto
Reposición de piezas o accesorios, si corresponde
Reembolso del dinero, según evaluación del caso
Orientación de uso, si el inconveniente se debe a instalación o manipulación incorrecta
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar el derecho a retracto dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente en Chile, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, con sus accesorios, empaques originales y comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones por retracto cuando el producto haya sido usado, manipulado incorrectamente, dañado por el cliente, instalado, ensuciado, rayado, mojado o entregado sin sus accesorios o empaque original.
Productos sin devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Producto usado o dañado por mal uso
Producto sin empaque original o accesorios completos
Daños provocados por instalación incorrecta
Daños ocasionados por golpes, humedad, cortes, quemaduras o manipulación indebida
Cambio de opinión fuera del plazo correspondiente
Productos comprados en liquidación, promoción especial o remate, salvo que presenten falla de fábrica
Reembolsos
Si corresponde un reembolso, este será gestionado una vez que el producto haya sido revisado y aprobado por nuestro equipo.
El plazo de devolución del dinero dependerá del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad correspondiente.
Importante
El cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo. En caso de presentar algún problema, debe contactarnos a la brevedad para poder entregar una solución adecuada.